The Bahasa Melayu version is further down this page. If the two differ, the English version prevails.
2 hours, any product
Ask within 2 hours of paying and you get a full refund. This covers the unlock (RM 3.99), Add my link (RM 9.00), Add my food (RM 19.00) and Add my shop and food (RM 29.00). You do not need a reason.
The 2 hours count from the time you paid, not from when we reply. A message sent inside the window counts, even if we answer later.
How to ask
Email hazqeel@ellzaf.com or message us on WhatsApp at +60 17-772 1300. Send your order number. For a food or shop ad it is in the WhatsApp message the game gives you, and CHIP and Stripe print their own reference on your receipt. If you have neither, send the Google email you signed in with and the time and amount you paid.
We refund the same way you paid, in the CHIP or Stripe dashboard. We start the refund within 3 working days of agreeing to it. Your bank decides when it shows in your account. If a payment is too old for CHIP or Stripe to refund, we transfer the money to your bank account instead, after you tell us which one.
What happens in the game
You do nothing. When the refund goes through, the game takes back what that payment bought.
Unlock: the five highest buildings and the shop levels above level 25 close again. Everything you already built stays. You can pay again at any time.
Add my link: your banner comes off the road.
Add my food and Add my shop and food: we stop work on it, and it does not join the game.
A partial refund changes nothing in the game. If we refund only part of your money, you keep the unlock or the ad. Only a full refund takes it away.
Food and shop ads: a longer right
Add my food and Add my shop and food are drawn by hand and added in an update, so they have a second right on top of the 2 hours. You get a full refund at any time before your food or shop is drawn and in the game, if we cannot draw it or choose not to. If we decide that, we tell you and start the refund within 3 working days.
There is no refund once your food or shop is drawn and in the game, unless you asked inside the first 2 hours.
Banners and the unlock: 2 hours only
Add my link and the unlock have the 2-hour right and no other, with these exceptions:
If you paid twice for the same thing, we refund the extra payment in full at any time.
If we take your ad down for our own reasons, we refund it in full when that happens within 12 months of your payment.
If we take your ad down because it broke the ad rules in the terms, there is no refund.
If we close the whole game within 12 months of a payment, we refund that payment in full.
Disputes with your bank
Please write to us first. If you open a dispute with your bank, the game takes back what the payment bought while the dispute runs. If the dispute is decided in our favour, the game gives it back.
Your legal rights
This policy adds to your rights under the Consumer Protection Act 1999. It never replaces them. If something we sold does not work as we described, tell us and we fix it or refund you.
The phone and operating address stay hidden until you ask, so scrapers do not collect them.
Dasar bayaran balik (Bahasa Melayu)
Jika versi Bahasa Melayu dan versi Inggeris berbeza, versi Inggeris diguna pakai.
2 jam, mana-mana produk
Minta dalam masa 2 jam selepas membayar dan anda mendapat bayaran balik penuh. Ini meliputi unlock (RM 3.99), Add my link (RM 9.00), Add my food (RM 19.00) dan Add my shop and food (RM 29.00). Anda tidak perlu memberi sebab.
2 jam itu dikira dari masa anda membayar, bukan dari masa kami membalas. Mesej yang dihantar dalam tempoh itu diterima, walaupun kami menjawab kemudian.
Cara meminta
E-mel hazqeel@ellzaf.com atau mesej kami di WhatsApp pada +60 17-772 1300. Hantar nombor pesanan anda. Untuk iklan makanan atau kedai, nombor itu ada dalam mesej WhatsApp yang diberikan oleh permainan, dan CHIP serta Stripe mencetak rujukan mereka sendiri pada resit anda. Jika anda tiada kedua-duanya, hantar e-mel Google yang anda guna untuk log masuk serta masa dan jumlah yang anda bayar.
Kami membayar balik dengan cara yang sama anda membayar, melalui papan pemuka CHIP atau Stripe. Kami memulakan bayaran balik dalam masa 3 hari bekerja selepas bersetuju. Bank anda menentukan bila ia muncul dalam akaun anda. Jika sesuatu bayaran sudah terlalu lama untuk dibayar balik melalui CHIP atau Stripe, kami memindahkan wang itu terus ke akaun bank anda, selepas anda memberitahu kami akaun yang mana.
Apa yang berlaku dalam permainan
Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Apabila bayaran balik berjaya, permainan menarik balik apa yang dibeli oleh bayaran itu.
Unlock: lima bangunan tertinggi dan tahap kedai di atas tahap 25 ditutup semula. Semua yang telah anda bina kekal. Anda boleh membayar semula pada bila-bila masa.
Add my link: sepanduk anda turun daripada jalan.
Add my food dan Add my shop and food: kami berhenti mengerjakannya, dan ia tidak masuk ke dalam permainan.
Bayaran balik separa tidak mengubah apa-apa dalam permainan. Jika kami membayar balik sebahagian wang anda, anda masih memiliki unlock atau iklan itu. Hanya bayaran balik penuh yang menariknya balik.
Iklan makanan dan kedai: hak yang lebih panjang
Add my food dan Add my shop and food dilukis dengan tangan dan ditambah dalam satu kemas kini, jadi ia mempunyai hak kedua selain 2 jam. Anda mendapat bayaran balik penuh pada bila-bila masa sebelum makanan atau kedai anda siap dilukis dan masuk ke dalam permainan, jika kami tidak dapat melukisnya atau memilih untuk tidak melukisnya. Jika kami memutuskan begitu, kami memberitahu anda dan memulakan bayaran balik dalam masa 3 hari bekerja.
Tiada bayaran balik selepas makanan atau kedai anda siap dilukis dan masuk ke dalam permainan, kecuali anda meminta dalam 2 jam pertama.
Sepanduk dan unlock: 2 jam sahaja
Add my link dan unlock hanya mempunyai hak 2 jam, dengan pengecualian berikut:
Jika anda membayar dua kali untuk perkara yang sama, kami membayar balik bayaran yang berlebihan sepenuhnya pada bila-bila masa.
Jika kami menurunkan iklan anda atas sebab kami sendiri, kami membayar balik sepenuhnya apabila itu berlaku dalam tempoh 12 bulan selepas pembayaran anda.
Jika kami menurunkan iklan anda kerana ia melanggar peraturan iklan dalam terma, tiada bayaran balik.
Jika kami menutup seluruh permainan dalam tempoh 12 bulan selepas sesuatu bayaran, kami membayar balik bayaran itu sepenuhnya.
Pertikaian dengan bank anda
Sila tulis kepada kami dahulu. Jika anda membuka pertikaian dengan bank anda, permainan menarik balik apa yang dibeli oleh bayaran itu selagi pertikaian berjalan. Jika pertikaian diputuskan memihak kepada kami, permainan memulangkannya.
Hak undang-undang anda
Dasar ini menambah hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Ia tidak menggantikannya. Jika sesuatu yang kami jual tidak berfungsi seperti yang kami terangkan, beritahu kami dan kami membetulkannya atau membayar balik.